[쿠팡] 커머스 라이브/콘텐츠 품질관리팀 매니저(Live Quality Assurance)

회사 소개

Coupang Ads는 세계 최고 수준의 광고 솔루션을 제공하는 조직을 지향합니다. Coupang Ads는 광고주가 매출 증대, 시장 점유율 증가, 신규 고객 확보 및 브랜드 자산 구축과 같은 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 돕습니다. 우리의 솔루션은 광고주의 니즈를 반영하며, 광고주의 규모와는 상관없이 그들의 비즈니스 성장을 돕기 위해 기획합니다.

Coupang Ads는 Sales, Marketing, Video Product, Operations, Product, Engineering 팀과 같은 다기능적이고 협업적인 팀들로 구성되어 있습니다.우리는 각자의 분야에서 전문가이며 항상 광고주를 우리가 하는 모든 일의 중심에 둡니다. 우리는 제품과 서비스에 열정을 가지고 있으며 이는 우리가 하는 일의 가치를 높여 줍니다. Coupang Ads 구성원들은 Coupang Ads를 일하기 좋은 곳으로 만드는데 큰 역할을 하며, 우리는 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 일하고 싶어하는 다양한 배경을 가진 사람들을 고용하고 개발하며, 각 직원이 존중과 권한을 부여 받고 지원받는다고 느낄 수 있는 환경을 만들어갑니다. 이런 환경과 사람들은 광고주를 대신하여 혁신적인 관점을 제공할 수 있습니다. 우리는 고객중심의 생각, 끈기, 사려 깊음, 그리고 신속한 행동을 직접 보여줄 수 있는 자질을 중요하게 생각합니다.

우리의 목표는 세계 최고의 광고 팀에서 일하기에 가장 좋은 장소를 만드는 것입니다. 혁신적이고 역동적인 환경에서 업계를 선도하고, 팀과 함께 성장을 달성하고자 하는 열정적인 분이라면 Coupang Ads와 함께하세요. Coupang Ads에서 여러분은 세계에서 가장 가치 있고 가장 빠르게 성장하는 광고 솔루션 중 하나를 제공하게 될 것입니다.

조직 소개

Live Quality Assurance팀은 고객에게 안전한 쇼핑 경험을 제공하고, 판매자와 크리에이터가 공정한 환경에서 활동할 수 있도록 라이브, 숏츠 및 VOD 콘텐츠의 정책과 품질을 관리합니다.

본 포지션은 QA 운영 인력을 리딩하고 콘텐츠 정책과 검수 기준을 수립·운영하며, 주요 품질 지표와 운영 리스크를 관리하는 매니저 역할입니다. 운영 과정에서 발견되는 문제를 분석하고 유관 부서와 협업하여 프로세스와 제품 기능을 개선합니다.

업무 내용

• 라이브, 숏츠 및 VOD 콘텐츠의 QA·심의 운영과 품질 총괄
• QA 운영 인력의 업무 배분, 일정 및 성과 관리, 구성원의 채용·교육·코칭
• 관련 법규와 내부 정책을 바탕으로 콘텐츠 정책, SOP 및 검수 기준을 수립하고 지속적으로 업데이트
• 정확도, 생산성, 위반율, SLA, 승인 및 신고 처리 리드타임 등 주요 운영 지표를 관리 및 보고
• 반려·삭제 사유, 위반 유형, VOC 및 품질 데이터를 분석하여 운영상 문제와 리스크에 대한 개선 과제를 도출

자격 요건

• 라이브커머스/홈쇼핑/이커머스의 콘텐츠 QA, 광고 심의, 정책 운영 또는 리스크 관리 분야에서 5년 이상의 경험을 보유한 분
• 운영 인력을 직접 리딩하고 성과, 품질 및 교육을 관리한 경험이 있는 분
• 관련 법규와 정책을 실제 운영에 적용할 수 있는 프로세스와 가이드로 구체화한 경험이 있는 분
• 데이터를 기반으로 운영 문제를 진단하고 개선 성과를 만들어낸 경험이 있는 분
• 능숙한 MS-Office 활용 능력을 보유한 분

우대 사항

• 계약직을 포함한 다수의 운영 인력을 관리한 경험이 있는 분
• 신규 서비스에 필요한 QA·정책·운영 프로세스를 구축한 경험이 있는 분
• 업무 자동화 또는 AI 기반 운영 개선 과제를 수행한 경험이 있는 분
• 영어 문서 작성 및 글로벌 이해관계자와의 협업이 가능한 분

전형 절차 및안내사항

• 전형절차
  • 서류전형(리크루터 사전 인터뷰) - 1차면접 - 2차 면접  – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.