Consultant IT Service Management F/H – Paris / Sophia‑Antipolis

PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d’un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d’excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement.

Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte : Grow here. Go further. Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l’évolution de leurs compétences.

Ce que nous recherchons ?  Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du PwC Professional, notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble.

Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et handi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part.

Au sein de la branche Consulting, l’équipe Cloud Transformation de PwC France a pour mission d’accompagner ces transformations, en exploitant tout le potentiel offert non seulement par la technologie (le Cloud, l’IA, la Data, Cybersécurité, etc.) mais aussi vous serez amené(e) à collaborer au quotidien avec nos différentes plateformes et practices, afin d’adresser des problématiques complexes de manière intégrée.

Description du poste & résumé

Au sein de l’équipe Cloud Transformation de PwC France, vous apportez votre expertise sur le volet de l’IT Service Management. Vous accompagnerez nos clients dans l’optimisation et la digitalisation de leur processus IT.

Ce que vous pouvez attendre de nous : 

• Intervenir sur des missions de conseil en IT Service Management

• Être impliqué dans des projets ambitieux, avec des axes de déploiement à l’international.

• Concevoir des systèmes ITSM de bout en bout, en termes d’Organisation, Processus et Outils, notamment:

• Définir les modèles opératoires des systèmes ITSM

• Cadrer les missions de mise en œuvre et définir des feuilles de routes

• Définition des architectures des plateformes ITSM

• Créer la conception fonctionnelle et technique de systèmes ITSM

• Définir les chaînes de développement, la gestion des releases, les mises en production

• Définir les stratégies de déploiement

• Définir le cadre des recettes et mettre en œuvre des tests automatisés

• Définir les principes de la conduite du changement et accompagner nos clients dans l'exécution

• Être constamment à la recherche de solutions innovantes pour créer de la valeur pour nos clients, dans l'hyper-automatisation et l'utilisation des solutions de GenAI et des Bots

• Participer et construire activement à la communauté Cloud Transformation ITSM au sein du réseau PwC

• Contribuer à la définition des offres ITSM de PwC France essentiellement en collaboration avec les autres groupes de l’équipe Cloud transformation PwC

• Assurer une veille technologique sur les innovations

Ce que nous attendons de vous : 

• Vous avez une double compétence autour des process IT (référentiel ITIL notamment), et des plateformes ITSM

• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience en conception et ou développement logiciel et architecture sur des systèmes ITSM cloud : ServiceNow, Atlassian, Easyvista, (0 années pour jeune diplômé, de 5 à 10 années d’expérience pour les Managers ou Senior Managers) 

• Une connaissance de la gestion d’un projet de transformation ITSM, du cadrage jusqu’aux déploiements(Maîtrise requise pour les Managers ou Senior Managers) 

• Vos compétences technico-fonctionnelles :

• Connaissance des bonnes pratiques des processus ITIL et leur mise en œuvre dans des plateformes ITSM.

• Expertise des architecture ITSM - fonctionnelle, data et technique (Maîtrise pour M/SM) 

• Connaissance ou la maîtrise des solutions d’intégration et d’authentification (Maîtrise pour M/SM) 

• Connaissance de la gestion des releases, la mise en place d’une chaîne de développement et les processus de recettes automatisés. (Maîtrise pour M/SM) 

• Certification des différents programmes de formation des éditeurs ITSM. 

• Connaissance des aspects SecNumCloud et RGPD.

Vos soft skills:

• Curiosité / envie d’apprendre

• Esprit d’équipe

• Communiquant

• Engagé