Senior Desktop Support Engineer (Microsoft Intune & Autopilot)

Senior Desktop Support Engineer (Microsoft Intune & Autopilot)

Na EY, estamos comprometidos em moldar seu futuro com confiança.

Nós ajudaremos você a ter sucesso em um ambiente globalmente conectado, repleto de equipes diversas, e a levar sua carreira para onde você desejar.

Venha para EY e ajude-nos a construir um mundo de negócios melhor.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Desktop Support Technician para atuar em projetos de modernização do ambiente de trabalho, sendo responsável pelo suporte aos usuários durante processos de migração de notebooks, configuração de dispositivos e administração do ambiente Microsoft.

O profissional será responsável por garantir uma experiência fluida para os usuários finais durante todo o processo de implantação de novos equipamentos, atuando em conjunto com equipes de infraestrutura, Service Desk e Identity Management. A posição exige perfil hands-on, excelente atendimento ao usuário e domínio das ferramentas Microsoft para gerenciamento de endpoints.

Você assumirá as seguintes responsabilidades

• Suportar projetos de migração de notebooks e refresh de dispositivos.
• Configurar equipamentos utilizando Microsoft Intune e Windows Autopilot.
• Realizar instalação e configuração de Windows 10 e Windows 11.
• Fazer troubleshooting de hardware, software, rede, VPN e Microsoft 365.
• Suportar usuários durante migrações, onboarding e substituição de equipamentos.
• Configurar Outlook, OneDrive, Teams, impressoras e MFA.
• Registrar incidentes e solicitações no ServiceNow.
• Atualizar inventário de ativos e informações na CMDB.
• Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Service Desk, IAM e Projetos.
• Garantir excelente experiência ao usuário final durante todo o processo de migração.

Requisitos e habilidades que buscamos:

• Inglês Avançado (B2/C1)
• Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em Desktop Support, Deskside Support ou End User Support.
• Forte experiência com:
  • Microsoft Intune
  • Windows Autopilot
  • Windows 10 e Windows 11
  • Microsoft 365
  • Active Directory / Entra ID (Azure AD)
  • ServiceNow
• Experiência com troubleshooting de:
  • Hardware
  • VPN
  • Citrix
  • Redes
  • Aplicações Microsoft
• Vivência com gerenciamento de endpoints.
• Excelente atendimento ao usuário final.
• Perfil organizado, comunicativo e voltado à resolução de problemas.

Será considerado um diferencial:

• Participação em grandes projetos de migração de notebooks.
• Experiência em grandes empresas multinacionais.
• Vivência em consultorias ou MSPs (Managed Service Providers).
• Conhecimento em CMDB e gestão de ativos.
• Experiência com OneDrive, Teams e Zscaler.
• Atuação em ambientes corporativos de larga escala.

Conheça alguns de nossos benefícios:Assistência médica e odontológica, Auxílio creche, Plataforma de benefícios e descontos exclusivos EY, Incentivos à educação, Day off de aniversário, Gympass/Wellhub, Participação nos Lucros (PLR), Previdência privada, Vale Alimentação e / ou Vale Alimentação e Transporte, e muito mais.

O que oferecemos: