Manager / Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Software-Support

Gestalte mit uns heute schon die Zukunft!

Seit über 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Unsere Niederlassungen in mehr als 40 Ländern betreuen Kunden in über 180 Ländern. Im Jahr 2024 verzeichneten wir einen Jahresumsatz von 5,9 Milliarden Euro. Unsere Expertenlösungen vereinen fundiertes Fachwissen mit Technologie, damit unsere Kunden die wichtigsten Herausforderungen meistern können. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf mehr als 21.000 Kollegen und Kolleginnen weltweit.

Wolters Kluwer Tax and Accounting (TAA)

Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 10 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe. Allein in Europa arbeiten über 46.000 Steuerberatungskanzleien und über 1,5 Millionen kleine und mittelständische Unternehmen mit Softwarelösungen von Wolters Kluwer.

Ihre Rolle 

Als Manager (m/w/d)Kundenservice Software Kanzlei-managementübernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams innerhalb der Support-Organisationam Standort Salzwedel. Es wird im geringen Umfang Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands vorausgesetzt. Sie verantworten die Support-DomainKanzleimanagement, welche sowohl die fachliche als auch technische Betreuung unserer Kunden übernimmt.Gemeinsam mit Ihren Teamsstellen Sieeine hohe Servicequalität für unsereKund:innensicher.

Die Position ist Teil einer Nachfolgeregelung und berichtet direkt an den Support DirektorTax& AccountingRegion Nord-Europa.

Ihre Aufgaben 

• Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereichdas Kanzleimanagements

• Gesamtverantwortung für diegenannteSupport-Domain mitdenrelevanten Service-Kennzahlen

• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st‑und 2nd‑Level‑Supports für unsere Produkte

• Förderung einer kundenzentrierten undskalierbaren, KI-gestütztenSupport-Kultur(Change Mindset)

• Durchführung von Mitarbeiter‑und Entwicklungsgesprächen, Zielvereinbarungen sowie Coaching

• Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z.B. Knowledge Base,Hilfe-Videos, Standardlösungen)

• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen

• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereichunter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.

Damit begeistern Sie uns 

• Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager (m/w/d), idealerweise in einem Support‑, Service‑oder vergleichbarenIT-Umfeld

• Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden 

• Idealerweise Kenntnisse imKanzleiwesen (Steuerberater)und inIT-technischenZusammenhängen(solides fachliches Verständnis)

• Ausgeprägte Kommunikations‑, Coaching‑und Moderationsfähigkeiten

• Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten

• Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch-undEnglischkenntnisse

Damit begeistern wir Sie

• Sicherheit für die Zukunft in einem internationalem Unternehmen mit einer unbefristeten Festanstellung und einer betrieblichen Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.

• Sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und der Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Home Office 3 Tage/ Woche)

• Umfassende Weiterentwicklung Ihrer Karriere im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationaler Karriereoptionen sowie durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.

• Nachhaltigkeit, Gesundheit und soziales Engagement fördern wir durch unser umfangreiches Corporate Benefits Programm (Angebote von Fitness, über JobRad, bis Lebens- und Rentenberatung) und einen zusätzlichen freien Tag für den Volunteer Day.

• Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung angefangen bei der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.

• Teamgeist bei unseren Mitarbeiterevents und Mitarbeiterempfehlungsprogramm. Bei uns haben Sie kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und Raum für die Umsetzung eigener Ideen.

Wir wachsen - wachsen Sie mit uns

Bei Wolters Kluwer suchen wir genau Sie! Hier können Sie Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Kommen Sie zu uns und gestalten mit uns gemeinsam die Zukunft.

Ihre Ansprechpartnerin:

Anna Faucett
Senior Recruiter

www.linkedin.com/in/afaucett

Telefon: +49 2233 3760-7985