Customer & Market Analytics Specialist
Vodafone · Madrid, Spain · 4d ago
Sobe la posición:
Principales responsabilidades
- Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad.
- Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos.
- Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio.
- Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales.
- Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento.
- Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes.
- Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales.
- Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa.
- Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio.
- Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo.
¿Qué necesitamos?
Experiencia
- Experiencia previa en posiciones de Customer Insight, Business Intelligence, Marketing Analytics, Data Analytics o Investigación de Mercados.
- Se valorarán especialmente candidatos procedentes del sector Telecomunicaciones o con conocimiento profundo del negocio Telco.
- Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y entornos analíticos complejos.
- Experiencia en automatización de procesos analíticos y reporting.
Formación
- Grado en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines.
Habilidades técnicas
- Gestión y análisis de datos
- Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos.
- Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información.
- Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados.
- Analítica y estadística
- Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos.
- Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos.
- Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento.
- Conocimiento de negocio Telco
- Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones:
- Churn Rate
- ARPU
- Customer Lifetime Value (LTV)
- Portabilidades
- Market Share
- Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado.
- Herramientas y programación
- Excel avanzado para análisis y explotación de información.
- Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable).
- Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable).
Aspectos muy valorables
- Experiencia en entornos Telco.
- Experiencia en consultoría analítica, Customer Analytics o Business Intelligence.
- Conocimiento de técnicas de modelización, segmentación o análisis predictivo.
- Experiencia en investigación de clientes y gestión de encuestas.
- Familiaridad con herramientas de automatización, IA Generativa y asistentes analíticos.
Soft Skills
- Pensamiento analítico y orientación al dato.
- Capacidad para combinar visión técnica y visión de negocio.
- Habilidad para sintetizar información compleja y comunicarla de forma clara.
- Mentalidad resolutiva y orientación al impacto.
- Excelente interlocución con equipos multidisciplinares.
- Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
- Curiosidad intelectual y actitud de mejora continua.
¿Qué te ofrecemos?
🌍 Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
🏡 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
🗓️ 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
🍽️ Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
🩺 Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
💰 Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
🚀 Desarrollo de carrera y formación.
📲 App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.
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