Customer & Digital Compliance Specialist

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

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Customer & Digital Assets Compliance forma parte de Global Compliance (segunda línea de defensa) y es responsable de definir la estrategia y marcos globales para gestionar los riesgos de conducta con el cliente en todo el Grupo, asegurando relaciones basadas en transparencia, adecuación, trato justo y no discriminaciónm, en línea con el enfoque RCP (Radical Client Perspective). Entre sus responsabilidades se encuentran asimismo la identificación y análisis de nueva regulación, mejores prácticas del sector, gestión de riesgos, desarrollo y mantenimiento de Regulación Interna y acompañamiento del negocio. 

Tu misión será participar activamente en la construcción y despliegue de un estándar corporativo sólido de protección al cliente en el Grupo.

En concreto, participarás principalmente en las siguientes tareas: 

• Analizar novedades regulatorias, supervisoras y de mercado en materia de protección al cliente, valorando su impacto sobre las actividades, productos y servicios del Grupo y trasladándolas a criterios y marcos de actuación concretos.
• Participar en la definición, revisión y evolución de la Regulación Interna global de Customer Compliance, incluyendo políticas, normas, marcos, procedimientos y criterios relacionados con conducta con el cliente y gobierno de producto.
• Contribuir a la evolución del Programa Corporativo de Conducta con el Cliente y Gobierno de Producto, asegurando su adecuación a la evolución de los riesgos, de la regulación y de las prioridades estratégicas del Grupo.
• Desarrollar criterios y marcos en ámbitos como transparencia e información al cliente, adecuación de productos y servicios, gobierno de producto, conflictos de interés, incentivación de fuerzas de venta, reclamaciones, tarifas y comisiones, formación y certificaciones, custodia, perfilado de clientes, accesibilidad y no discriminación y préstamo responsable, entre otras materias de protección al cliente.
• Participar en proyectos estratégicos orientados a establecer estándares corporativos globales, buscando el adecuado equilibrio entre consistencia a nivel Grupo y adaptación a las particularidades regulatorias y de negocio de cada jurisdicción.
• Apoyar especialmente el desarrollo de las principales líneas de trabajo de Customer & Digital Compliance, entre ellas la evolución de los marcos corporativos de reclamaciones, certificaciones, gobierno de producto, transparencia, custodia y perfilado, así como la revisión del propio marco teórico de riesgos de la disciplina.
• Analizar los riesgos de protección al cliente derivados de nuevos productos, canales, modelos de distribución y nuevas tecnologías, incluyendo la comercialización digital, la inteligencia artificial, los activos digitales y la prestación de servicios a través de terceros.
• Participar en la evaluación y evolución del marco de riesgos y controles de Customer Compliance, contribuyendo a identificar nuevas fuentes de riesgo, revisar la taxonomía existente y desarrollar criterios que faciliten una evaluación y un challenge homogéneos en las diferentes geografías.
• Apoyar a las unidades locales de Customer Compliance en la interpretación y aplicación de los estándares globales, resolviendo consultas, compartiendo criterios y facilitando su implementación efectiva en las distintas jurisdicciones.
• Mantener una interlocución recurrente con las geografías, promoviendo el intercambio de mejores prácticas y contribuyendo a identificar diferencias regulatorias, riesgos emergentes y oportunidades de mejora.
• Participar en el seguimiento de la implantación de los marcos globales, incluyendo el análisis de indicadores, Risk Assessments, revisiones independientes, debilidades y planes de acción, contribuyendo a obtener una visión transversal de la situación del riesgo de conducta con el cliente en el Grupo.
• Colaborar en la preparación de documentación, presentaciones e informes dirigidos a Senior Management, órganos de gobierno, supervisores u otros stakeholders relevantes. 

About the job:

Buscamos un/a Especialista de Customer & Digital Assets Compliance Global con visión pragmática del negocio financiero, capacidad analítica para transformar la regulación en marcos de control aplicables y excelentes habilidades interpersonales (comunicación, interlocución y trabajo en equipo) para trabajar en un entorno global, colaborativo y multicultural.

Debes contar con formación en ADE, Derecho, Economía o afines, así como experiencia relevante en el sector financiero (Servicios Jurídicos, Negocio, Compliance, Auditoría, Riesgos o Control Interno). Asimismo, es necesario aportar capacidad analítica y visión pragmática para comprender el entorno regulatorio y evaluar sus implicaciones en productos y modelos de negocio desde una perspectiva de protección al cliente.

Buscamos una persona con formación en ADE, Derecho, Economía u otras titulaciones afines y experiencia relevante de 3 a 5 años en el sector financiero, adquirida en áreas de Servicios Jurídicos, Negocio, Compliance, Auditoría, Riesgos, Control Interno u otras funciones relacionadas.

Se valorará especialmente:

• Conocimiento de productos, servicios, procesos y modelos de negocio financieros y capacidad para analizar sus implicaciones desde una perspectiva de riesgo y protección al cliente. 
• Conocimiento sólido del marco regulatorio de protección al cliente y normas de conducta, preferentemente en uno o varios ámbitos de productos bancarios, servicios de inversión o seguros.
• Conocimiento o experiencia en materias como MiFID o equivalentes, gobierno de producto, transparencia, idoneidad y conveniencia, conflictos de interés, incentivos, reclamaciones, Consumer Protection o normativa bancaria de conducta.
• Capacidad para interpretar regulación y criterios supervisores y prácticas de mercado y convertirlos en principios, marcos de actuación y recomendaciones claras para su aplicación práctica.
• Capacidad analítica y criterio para identificar riesgos de protección al cliente más allá del mero cumplimiento formal de la norma.
• Capacidad para trabajar con autonomía, estructurar problemas complejos y liderar o coordinar líneas de trabajo con múltiples interlocutores.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad de síntesis y facilidad para explicar cuestiones regulatorias complejas de forma clara y pragmática.
• Buenas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo, generar relaciones de confianza y ejercer challenge constructivo.
• Capacidad  para trabajar en un entorno global y multicultural, con capacidad para relacionarse de forma efectiva con las unidades de Compliance de las distintas geografías y entender diferentes realidades regulatorias y de negocio.
• Actitud colaborativa, pragmática y orientada a encontrar soluciones, combinando rigor técnico con buena capacidad de interlocución con las distintas unidades del Grupo.
• Curiosidad por la evolución de la regulación, los modelos de negocio y las nuevas tecnologías y por su impacto sobre la protección del cliente.
• Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito.

Skills:

Communication, Public Speaking, Social Communication, Teamwork