Asesor Ombudsman ‎

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En HSBC busccamos asegurar la continuidad y eficiencia de la operación diaria de la Dirección de Ombudsman mediante el análisis, mejora y automatización de procesos (macros, EUC y/o robots), garantizando la calidad, integridad y oportunidad de la información. Dar mantenimiento evolutivo y correctivo a procesos actuales y liderar su migración a nuevas plataformas, cumpliendo con estándares internos de Grupo HSBC y normativa aplicable.

Principales responsabilidades

• Analizar procesos operativos end-to-end (flujo, tiempos, controles, riesgos, dependencias) e identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar e implementar mejoras con enfoque de mejora continua (documentación, pruebas, control de cambios y seguimiento de beneficios).
• Automatizar actividades recurrentes mediante macros/EUC/RPA, asegurando soluciones sostenibles, seguras y auditables.
• Dar mantenimiento correctivo y evolutivo a automatizaciones existentes para asegurar continuidad operativa y minimizar incidencias.
• Participar en iniciativas de migración/modernización de procesos a nuevas plataformas (pruebas, validaciones y transición).
• Elaborar y mantener instructivos de trabajo, controles y evidencias para procesos modificados o automatizados.
• Implementar/reforzar controles de calidad de información (validaciones, conciliaciones, bitácoras, trazabilidad).
• Apoyar en integración, validación y entrega de reportes regulatorios de reclamaciones, asegurando consistencia y exactitud.

Requisitos / formación

• Licenciatura o Ingeniería en: Ingeniería de Software, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Informática o afín.
• Inglés intermedio (lectura, escritura y conversación para documentación, reuniones y soporte regional).

Conocimientos técnicos (deseables)

• Automatización: Excel/VBA (u herramienta equivalente), EUC y/o RPA.
• Análisis de procesos, levantamiento de requerimientos, control de cambios, pruebas y documentación.
• Validación de información, KPIs, reportes/tableros (Excel avanzado deseable).
• Conocimiento deseable de sistemas internos (p. ej. Sistema de Cuidado al Cliente, Trámite de Defunciones, Hogan, OH Cards, Kroner, Leap, E Champs).

Habilidades

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Comunicación efectiva (explicar procesos/cambios a audiencias no técnicas).
• Negociación e influencia.
• Orientación al cliente (interno) y enfoque en soluciones.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Enfoque a control y cumplimiento (disciplina documental y trazabilidad).
• Colaboración transversal (Operaciones, Tecnología, Riesgo/Compliance y negocio).

Ofrecemos.

Contratación directa por parte del Banco.

Sueldo base, bono anual por desempeño, aguinaldo, prima vacacional, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, créditos, descuentos en los productos del Banco, participación activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social, descuentos en más de 9,000 establecimientos y un plan de carrera acorde a tus aspiraciones.

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar”.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. 

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

“¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!"