CONSULTANT – CUSTOMER REINVENTION ADVISORY - CRM, CX & IA (F/H)

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. 

Vous êtes curieux des nouvelles façons d'engager les clients et de repenser les processus métier de bout en bout ? Vous observez avec intérêt comment les entreprises réinventent leurs parcours clients, leurs opérations commerciales et leurs modèles de service en s'appuyant sur les opportunités offertes par l'IA, la data et les plateformes CRM ? Vous aimez apprendre, expérimenter de nouvelles approches et accompagner des transformations à fort impact dans un environnement agile, créatif et collaboratif ?

Chez Accenture Song, nous aidons les entreprises à réinventer la façon dont elles interagissent avec leurs clients, vendent et délivrent leurs services.

Notre différence : réunir au sein d’une même équipe conseil, créativité, data et technologie pour repenser les parcours, les processus et les modèles opérationnels, de la stratégie jusqu’à l’exécution.

En tant que Consultant Customer Reinvention Advisory, vous aiderez nos clients à repenser leurs interactions avec leurs clients grâce aux plateformes CRM et aux nouvelles approches d’engagement. Vous interviendrez au croisement des enjeux métier, des modèles opérationnels et des recommandations technologiques avec un rôle clé d’interface entre les équipes métier, IT et delivery.

Vos missions incluront notamment : 

• Analyser les enjeux métier CRM/CX autour du marketing, du service client, de l’e-commerce et de l’animation des forces de vente 

• Cadrer les besoins et animer des ateliers avec les équipes métier, IT et architecture d’entreprise 

• Définir des modèles opérationnels cibles, des customer journeys, des roadmaps CRM/IA et des business cases 

• Formuler des recommandations sur les solutions SaaS du marché : Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, etc 

• Intervenir sur l’ensemble du cycle projet ; de l’avant-vente au cadrage, puis en appui des phases d’implémentation

• Prendre en responsabilité un périmètre de travail ou un stream fonctionnel & coordonner les parties prenantes

• Produire des analyses et recommandations synthétiques destinées à des audiences métier et de direction 

• Contribuer au développement de nos offres et points de vue autour du CRM, de l’expérience client, de l’agentique …

Ce poste est fait pour vous si : 

• Vous avez plus de 3 ans d’expérience en transformation digitale, CRM, CX ou plateformes client, avec une bonne compréhension des enjeux marketing, service client, e-commerce ou animation des forces de vente 

• Vous connaissez des écosystèmes tels que Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, SAP, Sprinklr, Braze ou équivalents 

• Vous savez structurer une analyse, formuler des recommandations claires et interagir avec des interlocuteurs métier et IT 

• Vous combinez communication, écoute, collaboration et goût du travail en équipe, et appréciez partager vos connaissances et accompagner ponctuellement des profils plus juniors 

• Vous parlez anglais couramment et êtes ouvert à travailler régulièrement sur site client ou Accenture, principalement en région parisienne, avec de possibles déplacements ponctuels en France ou à l’international 

• Vous êtes issu d’une formation supérieure ou disposez d’une expérience équivalente dans le conseil, le CRM, l’expérience client ou les technologies associées 

Vous ferez la différence si : 

• Vous savez connecter vision business, expérience client et leviers technologiques pour formuler des recommandations concrètes et créatrices de valeur 

• Vous êtes curieux des innovations qui transforment le marketing, le commerce, la vente et le service client et savez les traduire en cas d’usage actionnables 

• Vous aimez expérimenter de nouvelles façons de travailler, notamment avec l’IA, pour améliorer la qualité, la rapidité et l’impact de vos analyses 

• Vous souhaitez contribuer à l’expertise d’Accenture Song au sein d’une communauté qui combine créativité, technologie, data et conseil pour réinventer l’expérience client 

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Nous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous permet de mieux servir nos clients et nos communautés.