Program/Project Management Assoc Manager

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Buscamos profesionales de infraestructura con experiencia en IBM API Connect para integrarse al equipo de Resolution Groups - Middleware del Proyecto Aurora. El rol tendrá foco en la administración, operación, estabilidad y evolución de una plataforma empresarial de gestión de APIs, desplegada sobre Kubernetes en nube pública. El alcance y nivel de autonomía se definirán de acuerdo con la experiencia de cada persona, desde soporte operativo y resolución de incidentes hasta liderazgo técnico, gobierno de capacidad y coordinación con fabricantes y equipos especializados. 

Importante: es una posición de infraestructura y operación de plataforma, no de desarrollo de APIs. El diseño, la codificación y las correcciones sobre APIs e integraciones aplicacionales quedan fuera del alcance principal del rol. 

Responsabilidades principales 

• Administrar, operar y monitorear los componentes de IBM API Connect, incluyendo Management/API Manager, Gateway, Developer Portal y Analytics. 

• Atender incidentes y problemas de plataforma según criticidad y nivel de experiencia, realizando diagnóstico, escalamiento, análisis de causa raíz y seguimiento hasta su resolución. 

• Ejecutar cambios de configuración, mantenimiento, actualizaciones y fix packs en los distintos ambientes, conforme a los procesos de gestión de cambios. 

• Monitorear disponibilidad, latencia, tasa de errores, consumo de recursos, estado de pods y nodos, y demás indicadores de salud de la plataforma. 

• Realizar análisis y extracción de logs, pruebas de conectividad extremo a extremo y diagnóstico de DNS, puertos, balanceadores, endpoints y terminación TLS. 

• Gestionar products, plans, cuotas, rate limits y suscripciones en API Manager, de acuerdo con las solicitudes y aprobaciones definidas. 

• Participar en la gestión de capacidad de la plataforma, incluyendo réplicas y recursos de pods, escalamiento y coordinación con equipos de contenedores y nube. 

• Gestionar certificados TLS/mTLS, listas de inclusión de IP y controles de acceso asociados a la plataforma, siguiendo los lineamientos de ciberseguridad. 

• Apoyar o liderar, según seniority, los procesos de respaldo, restauración, recuperación, hardening y remediación de vulnerabilidades. 

• Abrir y dar seguimiento a casos con el fabricante y coordinar la resolución con equipos de nube, redes, DevOps, seguridad y aplicaciones. 

• Registrar las actividades en la herramienta ITSM, mantener actualizados los runbooks y la documentación técnica, y participar en la transferencia de conocimiento. 

• Proponer mejoras y oportunidades de automatización para fortalecer la estabilidad, eficiencia y trazabilidad operativa. 

• Para perfiles de mayor seniority, actuar como referente técnico, mentorear al equipo y participar en instancias de gobernanza y gestión de riesgos. 

Conocimientos y experiencia 

• Experiencia en soporte, administración u operación de plataformas de middleware, gestión de APIs, contenedores o infraestructura productiva. 

• Conocimiento o experiencia práctica con IBM API Connect y sus principales componentes. La profundidad requerida se ajustará al nivel de la posición. 

• Experiencia con Kubernetes, preferentemente en servicios administrados de nube pública como Amazon EKS o Azure AKS. 

• Conocimientos de operación con kubectl y, para perfiles avanzados, Helm, operadores, CRDs, statefulsets, almacenamiento persistente, ingress y políticas de red. 

• Conocimientos de nube pública, principalmente AWS y complementariamente Azure, y de servicios relacionados con cómputo, balanceo, DNS, certificados, almacenamiento y monitoreo. 

• Conocimientos de conectividad y troubleshooting: HTTP/HTTPS, DNS, puertos, curl, balanceadores, resolución de nombres y análisis de logs. 

• Conocimientos de certificados TLS/mTLS y mecanismos de seguridad de APIs como OAuth 2.0, OpenID Connect, JWT, API keys y controles por IP. 

• Conocimientos de monitoreo, capacidad, respaldo, restauración, continuidad y gestión de vulnerabilidades en plataformas empresariales. 

• Conocimientos de scripting con Bash o Python para automatización operativa. Terraform u otras herramientas de infraestructura como código serán valoradas. 

• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow, y disciplina en documentación, gestión de cambios y trazabilidad. 

• Inglés técnico para lectura de documentación; para posiciones sénior, se valorará capacidad de interacción con fabricantes y proveedores. 

Competencias 

• Pensamiento analítico, orientación a la resolución de problemas y criterio para priorizar y escalar. 

• Rigurosidad en la ejecución de cambios y procedimientos sobre plataformas críticas. 

• Comunicación clara y capacidad de trabajo coordinado con equipos multidisciplinarios. 

• Proactividad, aprendizaje continuo y orientación a la mejora del servicio. 

• Autonomía y liderazgo técnico acordes con el nivel de experiencia. 

• Disponibilidad para participar en esquemas de soporte y guardia rotativa. 

About Accenture

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