Aftersales & Service Transformation Manager

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.

Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire alla trasformazione dei processi post-vendita, customer operations e service management, aiutando le organizzazioni a migliorare l'esperienza cliente, l'efficienza operativa e la creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Sedi: Milano, Roma.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, contribuendo all'evoluzione dei modelli operativi e organizzativi dei clienti
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty Management, Claims, Returns e Customer Operations per migliorare qualità del servizio ed efficienza operativa
• Supportare la definizione e l'implementazione di strategie e modelli operativi per Spare Parts Management, Service Parts, Field Service e Technical Support
• Collaborare all'adozione di piattaforme digitali e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post-vendita, delle customer operations e delle interazioni con i clienti
• Applicare analytics, AI, automazione e tecnologie emergenti per reinventare processi di service management, customer support e operations
• Sviluppare business case, KPI ed executive presentation, supportando il management nella definizione di roadmap di trasformazione e miglioramento continuo

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:

B3: € 32.000 e € 50.500

A1. € 50.000 e € 65.100

#LI-EU
#LI-MP

Le tue caratteristiche

• Esperienza in progetti di Aftersales Transformation, Service Transformation, Customer Operations, Customer Service, Order-to-Cash o Process Improvement
• Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Support, Warranty Management, Claims & Returns, Spare Parts Management, Field Service o Technical Support
• Partecipazione ad iniziative di trasformazione dei processi, operating model redesign, process excellence o programmi di digital transformation
• Conoscenza di piattaforme CRM, Customer Service o Service Management (es. Salesforce, Service Cloud, ServiceNow o soluzioni analoghe) rappresenta un plus
• Interesse per l'applicazione di Data & AI, analytics, automazione e tecnologie digitali ai processi di customer operations e service management
• Laurea Magistrale in discipline Economiche, Ingegneristiche o Scientifiche

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

Crediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative all'assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata dalla legge applicabile. La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità.